賺不到一個億，就先定個小目標(biāo)說個小故事吧。這是一個客戶投訴拉伸油質(zhì)量有問題以后的處理過程。

一個做304不銹鋼拉伸件的客戶，額，開始是沒有用拉伸油的哦，因為他也不相信拉伸油能起到那么大的作用。可有一款產(chǎn)品拉爆率達(dá)到了驚人的70%，各種向圈子里的朋友請教，模具也改了好多次。一個朋友建議他換點拉伸油試試。這才半信半疑在網(wǎng)上找了幾家做拉伸油的供應(yīng)商，來做個結(jié)果對比，看下有沒有差異。幾經(jīng)周折，我們的拉伸油更勝一籌，解決了產(chǎn)品拉爆的問題。額，重點說說后期正式采購拉伸油以后使用的情況。第一批采購沒問題，車間師傅，工人很滿意。第二批采購沒多久，車間主管投訴拉伸油質(zhì)量有問題，可我們并沒有更換任何一款添加劑，亦或是基礎(chǔ)油，同一批次采購的原材料。配方也還是原來的配方。可就是拉伸出來的效果不如以前，客戶先入為主的認(rèn)定，你的拉伸油就是有問題，必須給我解決。

接到客戶投訴，馬上出現(xiàn)場，來到加工現(xiàn)場，看實際加工情況，以及他們使用拉伸油的具體操作。

乍一看，確實各個環(huán)節(jié)表面上都木問題，跟以前一樣。然后去了他們放油的倉庫看了下，大跌眼鏡，桶蓋直接撬開了，隨意蓋的，從桶里取出點拉伸油一看，根本就不是我們原來那個配方的拉伸油，有一些無法溶解的其他油混在里面了，外觀都已經(jīng)發(fā)生變化了。明顯是，儲存有問題，所以，才會有如此反應(yīng)。

這種問題，你在辦公室，客戶永遠(yuǎn)不會告訴你的。因為他自己可能也不知道，反正就一條，油出了問題就找供應(yīng)商。看現(xiàn)場當(dāng)然也是要有經(jīng)驗積累的，你得知道從哪些地方入手的，不是我們坐在辦公室的想當(dāng)然。

加工工藝，原材料特性，這些東西，你光看文字真看不出來什么，去到客戶車間現(xiàn)場多看看，多和師傅，工人們溝通交流，會學(xué)得很快的。大家都有看過，很多老板親自開豪車去送貨的故事，比如我們親愛的張帥總開路虎去送油漆，其實這也是一個和客戶在現(xiàn)場溝通，了解客戶情況的機(jī)會。

304不銹鋼是不銹鋼中常見的一種材質(zhì)，密度為7.93 g/cm3，業(yè)內(nèi)也叫做18/8不銹鋼。耐高溫800℃，具有加工性能好，韌性高的特點，廣泛使用于工業(yè)和家具裝飾行業(yè)和食品醫(yī)療行業(yè)。

市場上常見的標(biāo)示方法中有06Cr19Ni10，SUS304，其中06Cr19Ni10一般表示國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，304一般表示ASTM標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，SUS 304表示日標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

304作為一種通用性的不銹鋼，它廣泛地用于制作要求良好綜合性能（耐腐蝕和成型性）的設(shè)備和機(jī)件。為了保持不銹鋼所固有的耐腐蝕性，鋼必須含有18%以上的鉻,8%以上的鎳含量。304不銹鋼是按照美國ASTM標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來的不銹鋼的一個牌號。                          

304不銹鋼是應(yīng)用最為廣泛的一種鉻-鎳不銹鋼，作為一種用途廣泛的鋼，具有良好的耐蝕性、耐熱性，低溫強(qiáng)度和機(jī)械特性；沖壓、彎曲等熱加工性好，無熱處理硬化現(xiàn)象（使用溫度-196℃～800℃）。在大氣中耐腐蝕， 如果是工業(yè)性氣氛或重污染地區(qū)，則需要及時清潔以避免腐蝕。適合用于食品的加工、儲存和運(yùn)輸。 具有良好的加工性能和可焊性。 板式換熱器、波紋管、家庭用品（1、2類餐具、櫥柜、室內(nèi)管線、熱水器、鍋爐、浴缸），汽車配件（風(fēng)擋雨刷、消聲器、模制品），醫(yī)療器具，建材，化學(xué)，食品工業(yè)，農(nóng)業(yè)，船舶部件等。304不銹鋼為國家認(rèn)可的食品級不銹鋼。